Доставка и оплата
Правила оформления интернет-заказов
- Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайте www.miuz.ru, либо указанное в заказе в качестве получателя товара.
- Продавец – Акционерное общество «Московский ювелирный завод» (АО «МЮЗ»), адрес (место нахождения): 115533, г. Москва, Нагатинская ул., д.5. ИНН 7724181241, ОГРН 1027700201902. Магазин – розничный магазин АО «МЮЗ», список магазинов с указанием адреса и режима работы размещен на сайте АО «МЮЗ», а также магазины-партнеры (Shop-in-Shop)
- Сайт АО «МЮЗ» (сайт) - совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресам www.miuz.ru, www.market.miuz.ru. Сайт принадлежит и администрируется АО «МЮЗ».
- Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу товаров, выбранных на сайте www.miuz.ru, отправленный посредством сети интернет.
- Товар – ювелирные изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных, полудрагоценных и ювелирных камней и без вставок, сертифицированные бриллианты, подарочные сертификаты, часы.
- ID – уникальный идентификационный номер, присваиваемый каждому изделию
- Артикул – буквенно-цифровой идентификатор товара, объединяющий совокупность уникальных ID изделий из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и ювелирных камней и/или без вставок.
- Служба доставки - курьерские службы АО "ФРЕЙТ ЛИНК" (Pony Express) ООО "СДЭК -ГЛОБАЛ" (СДЭК), собственная курьерская служба.
- Менеджер интернет-магазина - сотрудник АО «МЮЗ», осуществляющий коммуникации с Покупателем по заказу (подтверждение, уточнение характеристик товара, уведомление о поступлении заказа в магазин или в службу доставки).
- ПВЗ – пункт выдачи заказа курьерской компании СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689).
- Доставка до двери – доставка на адрес по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе товара.
- 2.1Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте. При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа на товар и отправляет сформированный заказ Продавцу посредством сети интернет.
- 2.2Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Правилами оформления заказа товара на сайте путем проставления отметки в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» при оформлении заказа.
- 2.3Для заказа доступны товары, размещенные на сайте и имеющие кнопку «В корзину». Товары с активной кнопкой «Забронировать» подлежат бронированию только в том магазине, где находятся в наличии.
- 2.4В одном заказе можно оформить только 4 (четыре) товара на выбор. В заказе может быть более 4 (четырех) товаров при условии внесения 100% предоплаты на сайте. Подарочные сертификаты могут быть заказаны в любом количестве без ограничений.
- 2.5В одном заказе не могут быть указаны (выбраны) 4 изделия одного вида (вид украшения: серьги, кольца, подвески, цепи и пр.) или одного артикула с разными видами характеристик по цвету и пробе металла, размеру, весу, характеристикам драгоценных камней и типу огранки.
- 2.6При заказе товара Покупатель вправе выбрать следующие варианты доставки товара на территории РФ: на адрес магазина Продавца (список и адреса магазинов размещены на сайте), доставка до двери (по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе товара), доставка до ПВЗ (пункт выдачи заказа).
- 2.7Все заказы, сделанные Покупателем, обрабатываются последовательно. При этом, при наличии нескольких заказов от одного Покупателя, обработка заказов (согласование условий, перемещение изделий, доставка) осуществляется после оплаты (или отмены) предыдущих заказов. При обработке заказов учитывается история выкупленных заказов Покупателя.
- 2.8После получения заказа от Покупателя Продавец согласовывает заказ с Покупателем по телефону, в том числе, ориентировочные дату и время доставки товара, в случае, если клиент выбрал подтверждение заказ по телефону. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения товара до места получения заказа). В случае, если клиент выбрал подтверждение заказа по смс - информирование об этапах заказа происходит путем высылки смс-сообщений на телефон клиента, указанный в заказе. В случае если Покупатель выбрал подтверждение заказа по звонку оператора, но не ответил на звонок, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ.
- 2.9Покупатель имеет право изменить состав заказа или отказаться от заказа в любое время до его доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте zakaz@miuz.ru.
- 2.10Если после поступления заказа Продавцу обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара (либо отсутствует товар с выбранными Покупателем характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца либо товар с иными характеристиками, либо исключить данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ в полном объеме.
- 2.11О поступлении заказа в магазин Продавца по адресу, выбранному Покупателем для оформления покупки товара, Покупатель уведомляется посредством смс-сообщения на телефон, указанный Покупателем в заказе, или на адрес электронной почты. Покупатель вправе приобрести товар в течение 3-х дней, следующих за днем направления уведомления Покупателю. В случае неявки Покупателя за заказанным товаром по истечении 3-х дневного срока и несогласования даты приобретения товара за пределами указанного срока по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте zakaz@miuz.ru, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ. Соответствующее уведомление направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
- 2.12При приобретении определенного ассортимента колец допускается изменение размера. Запрос Покупателя на изменение размера может быть принят в момент подтверждения заказа. О возможности изменить размер изделия Покупателя уведомляет менеджер интернет-магазина.
- 2.13В случае необходимости изменения размера заказ доставляется в магазин по адресу, выбранному Покупателем. После внесения Покупателем оплаты за товар в полном объеме оформляется заявление на изменение размера. Срок оказания услуги по изменению размера составляет 45 (Сорок пять) календарных дней.
- 2.14В отдельных случаях Продавец имеет право попросить Покупателя внести предоплату в 1%. Например, если заказ с перемещением в другой город, стоимостью от 2 млн. рублей с учетом скидок С вопросами по оформленному заказу Покупатель может обратиться по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте zakaz@miuz.ru.
- 3.1Услуги по доставке товара оказываются только при оформлении заказов от физических лиц.
- 3.2Покупатель может получить и оплатить товар с доставкой до двери, в ПВЗ (пункте выдачи заказа) или в любом выбранном при оформлении заказа магазине Продавца.
- 3.3В случае доставки до двери Покупатель обязан указать точный адрес доставки с указанием номера квартиры/офиса.
- 3.4При доставке заказа в магазин Покупатель, совершая покупку, проверяет внешний вид товара, в случае отсутствия претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному, приобретает товар и подписью в чеке подтверждает отсутствие претензий.
- 3.5Срок доставки заказа зависит от адреса доставки и составляет от 1 до 20 календарных дней. Срок не учитывает время на оформление кредитного договора, если клиент выбрал такой способ приобретения товара. При доставке заказа в магазин-партнер срок доставки может быть увеличен.
- 3.6При доставке до двери (на дом или в офис) Покупатель вправе осмотреть товар и осуществить примерку в течение не более 15 минут в присутствии представителя курьерской службы. В случае отсутствия претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному, приобретает товар и подписью в накладной или маршрутной карте представителя курьерской службы подтверждает отсутствие претензий. Покупатель вправе отказаться от товара во время осмотра до подписания документов о вручении.
- 3.7В случае, если покупатель отказывается от изделия в момент получения при доставке до двери, а изделие приобреталось по кредитному договору, покупатель обязан незамедлительно, в дату отказа от получения товара, сообщить об отказе в АО «МЮЗ» посредством звонка на номер телефона 8 (800) 100-19-20 или направить уведомление на электронную почту zakaz@miuz.ru.
- 3.8Доставка осуществляется курьерскими службами Pony Express (АО "ФРЕЙТ ЛИНК" ИНН 7728142525), СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689), а также внутренней курьерской службой Московского Ювелирного завода.
- 3.9Услуга «Доставка до двери клиента» осуществляется в пределах следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Тюмень, Уфа, Челябинск, Омск, Волгоград, Саратов, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Ульяновск, Иркутск, Хабаровск, Ярославль, Владивосток, Махачкала, Томск, Оренбург, Кемерово, Новокузнецк, Рязань, Астрахань, Набережные Челны, Пенза, Киров, Липецк, Чебоксары, Тула, Курск, Севастополь, Сочи, Ставрополь, Улан-Удэ, Тверь, Магнитогорск, Иваново, Брянск, Белгород, Сургут, Владимир, Нижний Тагил, Чита, Архангельск, Симферополь, Калуга, Смоленск, Волжский, Якутск, Саранск, Череповец, Курган, Вологда, Орел, Владикавказ, Подольск, Грозный, Мурманск, Тамбов, Петрозаводск, Стерлитамак, Нижневартовск, Кострома, Новороссийск, Йошкар-Ола.
- 4.1Доставка осуществляется бесплатно
- 4.2Доставка сертифицированных бриллиантов осуществляется бесплатно и на адрес магазина Продавца, а также до двери клиента при условии предоплаты онлайн в размере 100% при оформлении заказа.
- 4.3При доставке до двери товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя – любому лицу подтвердившему заключение договора или оформление доставки товара.
- 4.4В случае если доставка товара произведена в согласованные с Покупателем сроки и по указанному адресу, но товар не был передан Покупателю по обстоятельствам, связанным с ним (отсутствие адресата и иные причины), повторная доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.
- 5.1Цена товара указывается рядом с определённым наименованием Товара и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
- 5.2Цена товара на сайте www.miuz.ru может отличаться от цены в магазине.
- 5.3Скидки на изделия на сайте www.miuz.ru указаны с учетом применения Серебряной Карты и не изменяются при добавлении Карты Программы такого же статуса во время оформления заказа.
- 5.4Цена на товар, заказанный Покупателем, не подлежит изменению после подтверждения заказа Продавцом (АО «МЮЗ»). Подтверждение заказа осуществляется Продавцом в течение 1 (одного) календарного дня с даты оформления заказа Покупателем посредством направления смс-сообщения на номер телефона, указанный Покупателем или письма на адрес электронной почты, указанный Покупателем, следующего содержания: «Ваш заказ №____ подтвержден. Ожидайте смс-уведомления о дате поступления заказанного товара».
- 5.5При доставке Товара на адрес магазина Продавца, указанного Покупателем, оплата осуществляется наличными денежными средствами или с использованием персонифицированного электронного средства платежа (банковской карты). Оплата Товара путем безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте, возможна в магазинах Продавца, кроме магазинов-партнеров. Также возможна оплата подарочным(и) сертификатом(ами) в магазинах Продавца, кроме Следующих магазинов.
- 5.6При доставке Товара «до двери» оплата заказа Покупателем осуществляется денежными средствами в наличной форме, путем безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте или с использованием персонифицированного электронного средства платежа (в безналичной форме, т.е. банковской картой) при соблюдении следующих условий:
- а)Оплата товара стоимостью до 40 000 рублей принимается наличными, банковской картой или посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте;
- б)Оплата товара стоимостью от 40 000 до 200 000 рублей принимается банковской картой или посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте;
- в)Заказы стоимостью от 200 000 рублей могут быть доставлены до двери клиента, только в случае внесения предоплаты в размере 100%, посредством безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте (максимальная сумма единоразовой оплаты 600 000 рублей).
- г)оплата товара стоимостью до 200 000 рублей при доставке в ПВЗ курьерской компании принимается посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте или во время получения заказа в ПВЗ. При доставке товара до двери Покупателя кассовый чек поступает на email покупателя, либо оформляет и выдает Покупателю курьер службы доставки.
- 6.1Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения.
- 6.2В случае обнаружения в товаре производственных (скрытых) недостатков возврат товара осуществляется в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
- 6.3Покупатель вправе вернуть товар на который был оформлен интернет заказ в течение 7 (семь) календарных дней со следующего дня после его получения у курьера при доставке до двери, в ПВЗ курьерской компании или его приобретения в одном из магазинов розничной сети МЮЗ при условии, если сохранены его товарный вид (в т.ч. не снята бирка изделия), потребительские свойства, а также у Покупателя есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отказе Покупателя от товара Продавец обязан возвратить уплаченную Покупателем сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
- 6.4При возврате товара оформляются и передаются Продавцу следующие документы:
- Акт приема-передачи товара;
- Заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств при оплате банковской картой;
- 6.5Кассовый чек, полученный при покупке товара.
- 6.6Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, осуществляется Продавцом путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении.
- 6.7Возврат товара при доставке до двери или в ПВЗ курьерской компании Покупатель может осуществить в магазинах Продавца, кроме Следующих магазинов.
- 7.1Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.
- 7.2При эксплуатации ювелирных изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.
- 7.3Продавец гарантирует соответствие изделий требованиям при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.
- В устной форме по телефону 8 (800) 100-19-20 операторами Контакт-центра;
- По электронной почте - zakaz@miuz.ru;
- В письменной форме в любой удобный фирменный магазин Продавца, а также по адресу местонахождения Продавца: 115533, г. Москва, ул. Нагатинская, д. 5
Наш сайт использует куки. Продолжая им пользоваться, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности