8 (800) 100-19-20
Ваш город Москва?
Короткий номер: *1920
i
Для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, TELE2, Тинькофф мобайл.
Корзина
i
Бесплатная доставка любого изделия. Заказы стоимостью от 200 тысяч рублей могут быть доставлены на дом после внесения 100% предоплаты безналичным способом или оплачены при получении в магазине.
Бесплатная доставка

Доставка и оплата

Правила оформления интернет-заказов

  1. Основные определения

    Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайте www.miuz.ru , либо указанное в заказе в качестве получателя товара.

    Продавец – Открытое акционерное общество «Московский ювелирный завод» (ОАО «МЮЗ»), адрес (место нахождения): 115533, г. Москва, Нагатинская ул., д.5. ИНН 7724181241, ОГРН 1027700201902. Магазин – розничный магазин ОАО «МЮЗ», список магазинов с указанием адреса и режима работы размещен на сайте ОАО «МЮЗ», а также магазины-партнеры (Shop-in-Shop).

    Сайт ОАО «МЮЗ» (сайт) - совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресам www.miuz.ruwww.market.miuz.ru. Сайт принадлежит и администрируется ОАО «МЮЗ».

    Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу товаров, выбранных на сайте www.miuz.ru ,отправленный посредством сети интернет.

    Товар – ювелирные изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных, полудрагоценных и ювелирных камней и без вставок, сертифицированные бриллианты, подарочные сертификаты, часы.

    ID – уникальный идентификационный номер, присваиваемый каждому изделию.

    Артикул – буквенно-цифровой идентификатор товара, объединяющий совокупность уникальных ID изделий из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и ювелирных камней и/или без вставок.

    Служба доставки - курьерские службы ООО "Вестовой", АО "ФРЕЙТ ЛИНК" (Pony Express) ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" (СДЭК), собственная курьерская служба.

    Менеджер интернет-магазина - сотрудник ОАО «МЮЗ», осуществляющий коммуникации с Покупателем по заказу (подтверждение, уточнение характеристик товара, уведомление о поступлении заказа в магазин или в службу доставки).

    ПВЗ – пункт выдачи заказа курьерской компании СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689)

    Доставка до двери – доставка на адрес по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе товара.

  2. Оформление и общие условия выполнения заказа

    2.1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте. При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа на товар и отправляет сформированный заказ Продавцу посредством сети интернет.

    2.2. Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Правилами оформления заказа товара на сайте путем проставления отметки в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» при оформлении заказа.

    2.3. Для заказа доступны товары, размещенные на сайте и имеющие кнопку «В корзину».

    2.4. В одном заказе можно оформить только 2 (два) товара на выбор из категории: ювелирные изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных, полудрагоценных,  ювелирных камней и без вставок, сертифицированные бриллианты, часы. Подарочные сертификаты могут быть заказаны в любом количестве без ограничений. 

    2.5. В одном заказе не могут быть указаны (выбраны) изделия одного артикула с разными видами характеристик по цвету и пробе металла, размеру, весу, характеристикам драгоценных камней и типу огранки.

    2.6. При заказе товара Покупатель вправе выбрать следующие варианты доставки товара: на адрес магазина Продавца (список и адреса магазинов размещены на сайте), доставка до двери (по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе товара), доставка до ПВЗ (пункт выдачи заказа).

    2.7. Все заказы, сделанные Покупателем, обрабатываются последовательно. При этом, при наличии нескольких заказов от одного Покупателя, обработка заказов (согласование условий, перемещение изделий, доставка) осуществляется после оплаты (или отмены) предыдущих заказов. При обработке заказов учитывается история выкупленных заказов Покупателя.

    2.8. После получения заказа от Покупателя Продавец согласовывает заказ с Покупателем по телефону, в том числе, ориентировочные дату и время доставки товара, в случае, если клиент выбрал подтверждение заказ по телефону. Дата и время доставки  зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения товара до места получения заказа). В случае, если клиент выбрал подтверждение заказа по смс - информирование об этапах заказа происходит путем высылки смс-сообщений на телефон клиента, указанный в заказе.

    2.9. Покупатель имеет право изменить состав заказа или отказаться от заказа в любое время  до его доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте service@miuz.ru.

    2.10. Если после поступления заказа Продавцу обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара (либо отсутствует товар с выбранными Покупателем характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца либо товар с иными характеристиками, либо исключить данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ в полном объеме.

    2.11. О поступлении заказа в магазин Продавца по адресу, выбранному Покупателем для оформления покупки товара, Покупатель уведомляется посредством смс-сообщения на телефон, указанный Покупателем в заказе, или на адрес электронной почты. Покупатель вправе приобрести товар в течение 3-х дней, следующих за днем направления уведомления Покупателю. В случае неявки Покупателя за заказанным товаром по истечении 3-х дневного срока и несогласования даты приобретения товара за пределами указанного срока по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте service@miuz.ru, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ. Соответствующее уведомление направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

    2.12. При приобретении определенного ассортимента колец допускается изменение размера. Данная услуга оказывается только при доставке заказа в магазин Продавца, а также при доставке до двери клиента. Запрос Покупателя на изменение размера может быть принят в момент подтверждения заказа. О возможности изменить размер изделия Покупателя уведомляет менеджер интернет-магазина. 

    В случае необходимости изменения размера заказ доставляется в магазин по адресу, выбранному Покупателем. После внесения Покупателем оплаты за товар в полном объеме оформляется  заявление на изменение размера. Срок оказания услуги по изменению размера составляет 45 (Сорок пять) календарных дней

    2.13. С вопросами по оформленному заказу Покупатель может обратиться по телефону 8 (800) 100-19-20 или электронной почте service@miuz.ru.

  3. Доставка товара

    3.1. Услуги по доставке товара оказываются только при оформлении заказов от физических лиц.

    3.2. Покупатель может получить и оплатить товар с доставкой до двери, в ПВЗ (пункте выдачи заказа) или в любом выбранном при оформлении заказа магазине Продавца.

    3.3. В случае доставки до двери Покупатель обязан указать точный адрес доставки с указанием номера квартиры/офиса. 

    3.4. При доставке заказа в магазин Покупатель, совершая покупку, проверяет внешний вид товара, в случае отсутствия претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному, приобретает товар и подписью в чеке подтверждает отсутствие претензий.

    3.5. Срок доставки заказа зависит от адреса доставки и составляет от 1 до 20 календарных дней. Срок не учитывает время на оформление кредитного договора, если клиент выбрал такой способ приобретения товара.

    3.6. При доставке до двери (на дом или в офис) Покупатель вправе осмотреть товар и осуществить примерку в течение не более 15 минут.

    3.7. В случае, если покупатель отказывается от изделия в момент получения при доставке до двери, а изделие приобреталось по кредитному договору, покупатель обязан незамедлительно, в дату отказа от получения товара, сообщить об отказе в ОАО «МЮЗ» посредством звонка на номер телефона 88001001920 или направить уведомление на электронную почту service@miuz.ru.

    3.8. Доставка осуществляется курьерскими службами Вестовой (ООО Вестовой ИНН 7707792794), Pony Express (АО "ФРЕЙТ ЛИНК" ИНН 7728142525), СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689), а также внутренней курьерской службой Московского Ювелирного завода.

    3.9. Услуга "доставка до двери клиента" осуществляется в пределах следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Тюмень, Уфа, Челябинск, Омск, Волгоград, Саратов, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Ульяновск, Иркутск, Хабаровск, Ярославль, Владивосток, Махачкала, Томск, Оренбург, Кемерово, Новокузнецк, Рязань, Астрахань, Набережные Челны, Пенза, Киров, Липецк, Чебоксары, Тула, Курск, Севастополь, Сочи, Ставрополь, Улан-Удэ, Тверь, Магнитогорск, Иваново, Брянск, Белгород, Сургут, Владимир, Нижний Тагил, Чита, Архангельск, Симферополь, Калуга, Смоленск, Волжский, Якутск, Саранск, Череповец, Курган, Вологда, Орел, Владикавказ, Подольск, Грозный, Мурманск, Тамбов, Петрозаводск, Стерлитамак, Нижневартовск, Кострома, Новороссийск, Йошкар-Ола.  

  4. Стоимость доставки

    4.1. Доставка осуществляется бесплатно. 

    4.2. Доставка сертифицированных бриллиантов осуществляется бесплатно и на адрес магазина Продавца, а также до двери клиента при условии предоплаты онлайн в размере 100% при оформлении заказа.

    4.3. При доставке до двери товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя – любому лицу подтвердившему заключение договора или оформление доставки товара.

    4.4. В случае если доставка товара произведена в согласованные с Покупателем сроки и по указанному адресу, но товар не был передан Покупателю по обстоятельствам, связанным с ним (отсутствие адресата и иные причины), повторная доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.

  5. Цена и оплата товара

    5.1. Цена товара указывается  рядом с определённым наименованием Товара и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.  

    5.2. Цена на товар, заказанный Покупателем, не подлежит изменению после подтверждения заказа Продавцом (ОАО «МЮЗ»). Подтверждение заказа осуществляется Продавцом в течение 1 (одного) календарного дня с даты оформления заказа Покупателем посредством направления смс-сообщения на номер телефона, указанный Покупателем или письма на адрес электронной почты, указанный Покупателем, следующего содержания: «Ваш заказ №____ подтвержден. Ожидайте смс-уведомления о дате поступления заказанного товара».

    5.3. При доставке Товара на адрес магазина Продавца, указанного Покупателем, оплата осуществляется наличными денежными средствами, путем безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте или с использованием персоницифицированного электронного средства платежа (банковской карты), возможна также оплата товара подарочным(и) сертификатом(ами).

    5.4. При доставке Товара «до двери» оплата заказа Покупателем осуществляется денежными средствами в наличной форме, путем безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте или с использованием персонифицированного электронного средства платежа (в безналичной форме, т.е. банковской картой) при соблюдении следующих условий:

    а) оплата товара стоимостью до 40 000 рублей принимается наличными, банковской картой или посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте;

    б) оплата товара стоимостью от 40 000 до 200 000 рублей принимается банковской картой или посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте;

    в) заказы стоимостью от 200 000 рублей могут быть доставлены до двери клиента, только в случае внесения предоплаты в размере 100%, посредством безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте (максимальная сумма единоразовой оплаты 6 000 000 рублей).

    г) оплата товара стоимостью до 200 000 рублей при доставке в ПВЗ курьерской компании принимается посредством внесения 100% безналичной оплаты в момент оформления заказа на сайте или во время получения заказа в ПВЗ.

    5.5. При доставке товара до двери Покупателя кассовый чек поступает на email покупателя, либо оформляет и выдает Покупателю курьер службы доставки.

  6. Возврат товара

    6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения.

    6.2. В случае обнаружения в товаре производственных (скрытых) недостатков возврат товара осуществляется в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

    6.3. При доставке Товара до двери Покупатель вправе вернуть товар в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения при условии, если сохранены его товарный вид (в т.ч. не снята бирка изделия), потребительские свойства, а также у Покупателя есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отказе Покупателя от товара Продавец обязан возвратить уплаченную Покупателем сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

    6.4. При возврате товара оформляются и передаются Продавцу следующие документы:

    · Акт приема-передачи товара;

    · Заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств при оплате банковской картой;

    ·  Кассовый чек, полученный при покупке товара.

    6.5. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

    · Путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении.

    6.6. Возврат товара при доставке до двери Покупатель может осуществить по нижеперечисленным адресам фирменных магазинов Продавца в соответствии с указанным режимом работы:

    Город

    Номер магазина

    График работы

    Адрес

    Москва

    Отдел онлайн -продаж

    09.00-16.00 пн-пт, кроме праздничных дней

    ул. Нагатинская, д. 5 

    Владивосток

    516

    Воскресенье-четверг: 10.00-21.00;

    Пятница-суббота:

    10.00-22.00

    ул. Полетаева, д. 6

    Хабаровск

    506

    10.00-21.00

    ул. Льва Толстого, д. 19/9

    Архангельск

    286

    Понедельник-суббота: 11.00-20.00;

    воскресенье:

    11.00-19.00

    ул. Поморская, д. 9

    Северодвинск

    312

    11.00-21.00

    ул. Ломоносова, д. 81

    Тверь

    427

    10.00-22.00

    пр-кт Калинина, д. 15, стр. 1

    Мурманск

    398

    10.00-21.00

    ул. Ленинградская, д. 20/3 

    Псков

    278

    10.00-21.00

    ул. Советская, д. 13

    Петрозаводск

    570

    10.00-21.00

    пр-кт Ленина, д. 14

    Дзержинск

    244

    09.00-21.00

    пр-кт Ленина, д. 66

    Нижний Новгород

    577

    10.00-22.00

    пл. Советская, д. 5

    Саранск

    396

    10.00-22.00

    ул. Советская, д. 55А

    Набережные Челны

    169

    09.00-22.00

    пр-кт Мира, д. 3

    Ульяновск

    241

    10.00-21.00

    ул. Дворцовая, д. 4А/1

    Казань

    175

    10.00-22.00

    ул. Петербургская, д. 1

    Ижевск

    576

    09.00-21.00

    ул. Карла Маркса, д. 191

    Уфа

    200

    10.00-22.00

    пр-кт Октября, д. 34

    Самара

    145

    10.00-22.00

    ул. Ново-садовая, д. 160М

    Тольятти

    166

    10.00-22.00

    Автозаводское шоссе, д. 6

    Пенза

    191

    09.00-21.00

    ул. Московская, д. 83

    Саратов

    519

    10.00-20.00

    ул. Радищева, д. 23А 

    Махачкала

    236

    09.30-19.40

    ул. Коркмасова, д. 14

    Сочи

    554

    10.00-21.00

    ул. Московская, д. 22

    Владикавказ

    220

    09.00-21.00

    ул. Генерала Плиева, д. 17

    Нальчик

    185

    10.00-20.00

    пр-кт Кулиева, д. 19А

    Ессентуки

    256

    10.00-20.00

    ул. Кисловодская, д. 1

    Кисловодск

    410

    10.00-20.00

    пр-кт Первомайский, д. 19

    Пятигорск

    349

    10:00-20:00

    ул. Панагюриште, д. 2

    Армавир

    416

    10.00-22.00

    ул. Воровского, д. 69

    Майкоп

    269

    09.00-20.00

    ул. Краснооктябрьская, д. 36

    Невинномысск

    224

    10.00-20.00

    ул. Гагарина, д. 60 А

    Ставрополь

    176

    09.00-20.00

    ул. Дзержинского, д. 114, блок В

    Черкесск

    433

    10.00-21.00

    ул. Кавказская, д. 37

    Элиста

    284

    09.00-20.00

    Гостиница "Элиста", ул. Ленина, д. 241

    Санкт-Петербург

    214

    Понедельник-суббота: 10.00-21.00;

    Воскресенье: 11.00-21.00

    Невский проспект, д. 48А

    Новосибирск

    215

    10.00-22.00

    ул. Красный проспект, д. 101

    Чита

    599

    10.00-22.00

    ул. Шилова, д. 100, стр. 2

    Иркутск

    579

    10.00-22.00

    ул. Верхняя набережная, д. 10 

    Томск

    384

    10.00-21.00

    пр-т Ленина, д. 121 

    Улан-Удэ

    447

    10.00-22.00

    ул.Ленина, д. 39 

    Омск

    202

    10.00-21.00

    ул. Герцена, д. 34

    Новокузнецк

    428

    10.00-22.00

    ул. Кирова, д. 55 

    Красноярск

    327

    10.00-22.00

    ул. 9 Мая, д. 77

    Екатеринбург

    500

    10.00-22.00

    ул. Вайнера, д. 9

    Магнитогорск

    264

    10.00-21.00

    пр-кт Карла Маркса, д. 153

    Челябинск

    174

    10.00-22.00

    ул. Цвиллинга д. 25

    Нижневартовск

    404

    10.00-22.00

    ул. Чапаева, д. 27 

    Тюмень

    411

    10.00-22.00

    ул. Дмитрия Менделеева, д. 1 А

    Нефтеюганск

    578

    10.00-21.00

    2-й микрорайон, д. 33

    Сургут

    388

    10.00-22.00

    Югорский тракт, д. 38

    Пермь

    184

    10.00-21.00

    ул. Куйбышева, д. 16

    Тула

    250

    Понедельник-суббота: 10.00-20.00;

    Воскресенье: 10.00-19.00

    Красноармейский пр-кт, д. 34

    Калуга

    360

    10.00-22.00

    ул. Кирова, д. 19

    Обнинск

    328

    10.00-22.00

    пр-кт Маркса, д. 45

    Коломна

    292

    10.00-22.00

    ул. Октябрьской революции, д. 362

    Рязань

    242

    10.00-22.00

    Московское шоссе, д. 21

    Ярославль

    385

    10.00-22.00

    ул. Свободы, д. 46А

    Орехово-Зуево

    307

    10.00-22.00

    ул. Ленина, д. 78

    Вологда

    283

    10.00-21.00

    ул. Мира, д. 82

    Брянск

    239

    10.00-22.00

    ул. Объездная, д. 30

    Воронеж

    187

    10.00-22.00

    Московский проспект, д. 129/1

    Белгород

    575

    10.00-22.00

    ул. Щорса, д. 64

    Владимир

    197

    10.00-22.00

    ул. Большая Московская, д. 19А

    Орёл

    218

    10.00-22.00

    Кромское шоссе, д. 4

    Курск

    418

    10.00-22.00

    ул. Карла Маркса, д. 6

    Астрахань

    168

    09.00-20.00

    ул. Бакинская/Донбасская, д. 39/40

    Ростов-на-Дону

    381

    10.00-22.00

    пр-кт Нагибина, д. 32Е

    Волгоград

    358

    10.00-22.00

    ул. Рабоче-Крестьянская, д. 9Б

    Краснодар

    511

    10.00-22.00

    ул. Уральская, д. 79/2 

    Волгодонск

    274

    10.00-22.00

    пр-кт Курчатова, д. 18

    Анапа

    378

    10.00-22.00

    ул. Астраханская, д. 99

    Геленджик

    293

    09.00-20.00

    ул. Ленина, д. 1

    Новороссийск

    232

    10.00-22.00

    ул. Анапское шоссе, д. 2

  7. Указания по эксплуатации и гарантии Продавца.

    7.1. Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

    7.2. При эксплуатации ювелирных изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

    7.3. Продавец гарантирует соответствие изделий требованиям при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

    7.4. Срок обнаружения производственных (скрытых) недостатков ювелирных изделий — 6 месяцев со дня их продажи.

  8. Вопросы покупателей

    Вопросы и претензии от Покупателей принимаются:

    · в устной форме по телефону 8 (800)100-19-20 операторами Контакт-центра;

    · по электронной почте - client@miuz.ru;

    · в письменной форме в любой удобный фирменный магазин Продавца, а также по адресу местонахождения Продавца: 115533, г. Москва, ул. Нагатинская, д. 5.